今天想跟大家说的是我一个客户在遇到并非他的产品问题遭到客户退货的一个案例。同时今天也想详细的解析下当遇到非质量问题遭到客户退运应该如何解决。同时在整个退运过程中应该规避哪些问题。

今天说的是一个客户去年做的一笔贸易。当时是出口日本乙腈因集装箱含污染物被退运。当时的情况是深圳某化学有限公司出口日本的一批共20550千克、货值47698.5美元的乙腈，因以罐式集装箱方式运输，罐底有黑色污染物，客户认为货物受到污染，拒绝收货。

后台这件事经调查分析，造成此次退货的Zui根本原因是企业并没有对装载货物的罐式集装箱进行检查，也没有对集装箱此前装载货物的记录进行核对。罐式集装箱底混有少量黑色杂质，而乙腈有优良的溶剂性能，能溶解多种有机、污迹和气体物质，杂质溶于乙腈，导致货物遭到污染，纯度不足。

日前大多数出口产品采用海运集装箱的运输方式，运输时间长、装卸次数多。货物运输过程中的环境骤变、温差大、野蛮装卸都会造成货物受潮变质、表面摩擦、挤压变形等损伤，致使产品的外观、品质受影响。有些集装箱曾经装载一些挥发性化学制剂，可能会使后续装载的货物产生异味。需用罐式集装箱装运的产品对集装箱的要求则更高，必须保证装运前罐式集装箱的干净无杂。